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Conditions de retours
Retours en cas d’endommagement
En raison de la fragilité du dessin et de son médium, aucun retour n’est acceptés sauf si le dessin a subit un lourd endommagement - extérieurs et intérieurs - au cours de l’envoi, auquel cas veuillez me contacter rapidement par e-mail à l’adresse suivante en fournissant des photos justifiant de l’état de réception avant ouverture du paquet :
contact.maielune@gmail.com
Cependant, le dessin étant emballé avec le plus grand soin dans du papier de soie protecteur ainsi que plusieurs couches d’épaisseur, tout dessin reçu dans des conditions correctes doit être ouvert avec précaution. Il est donc de votre responsabilité de ne pas l’endommager, dans le cas contraire, aucun retour ne sera possible.
Le pastel étant un médium instable, il se peut qu’une petite quantité de pigment ait glissé et taché les parties vierges durant le voyage. N’hésitez pas à m’envoyer une photo du dessin si cela venait à arriver, mais ne vous inquiétez pas, le pastel peut être gommé à l’aide d’une gomme douce.
Ma commande n’est pas arrivée
Une commande prend en général jusqu’à 10 jours à arriver en France métropolitaine, et jusqu’à 5 semaines pour les envois internationaux.
Mes dessins sont tous originaux et uniques. De fait, si votre commande n’arrive pas jusqu’à vous, je ne pourrai pas remplacer ou vous renvoyer l’article une seconde fois.
Si vous n’avez pas choisi l’option d’envoi suivis, il m’est impossible de m’assurer que l’article n’a pas été réceptionné par vos soins, ni de savoir où se trouve votre commande, un remboursement est donc difficilement envisageable.
Remboursement
Il est possible, sous certaines conditions, d’obtenir un remboursement de la commande. Veuillez m’envoyer un mail au plus vite pour que l’on puisse trouver une solution à votre problème :
Échanges
Chaque dessin étant une pièce unique, aucun échange n’est possible.
Return conditions
Returns in the event of damage
Due to the fragility of the drawing and its medium, no returns will be accepted unless the drawing has been heavily damaged - externally and internally - during shipment, in which case please contact me promptly by e-mail at the following address, providing photos proving the state of receipt before opening the package:
contact.maielune@gmail.com
However, as the drawing is packaged with the greatest care in protective tissue paper and several layers of thickness, any drawing received in the correct condition must be opened with care. It is therefore your responsibility not to damage it, otherwise no return will be possible.
As pastel is an unstable medium, a small amount of pigment may have slipped off and stained the blank areas during the journey. Don't hesitate to send me a photo of the drawing if this happens, but don't worry, pastel can be erased with a soft eraser.
My order has not arrived
An order usually takes up to 10 days to arrive in mainland France, and up to 5 weeks for international shipments.
My designs are all original and unique. Therefore, if your order doesn't arrive, I won't be able to replace it or send it back to you a second time.
If you have not chosen the tracked delivery option, it is impossible for me to ensure that the item has not been received by you, or to know where your order is, so a refund is hardly possible.
Refund
It is possible, under certain conditions, to obtain a refund of the order. Please send me an e-mail as soon as possible so that we can find a solution to your problem:
Exchanges
As each drawing is unique, no exchanges are possible.